Rückerstattungsrichtlinie

Es ist unser Anliegen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollauf zufrieden sind. Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht der Fall sein, beschreibt diese Richtlinie, wie Rückgaben und Rückerstattungen ablaufen.

30-tägige Rückgabefrist

Beginnend mit dem Tag der Zustellung steht Ihnen ein Zeitraum von 30 Tagen zur Verfügung, um eine Rückgabe zu beantragen. Damit Ihr Antrag berücksichtigt werden kann, muss der Artikel ungenutzt sein, in der ursprünglichen Verpackung vorliegen und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn entgegengenommen haben.

Einreichen eines Rückgabeantrags

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite und übermitteln Sie dabei sowohl Ihre Bestellnummer als auch den Grund der Rückgabe. Wird Ihrem Antrag stattgegeben, erhalten Sie von uns ausführliche Hinweise zur Versandart sowie zur Anschrift, an die das Paket gesendet werden soll.

Rücksendungen, die uns ohne vorherige Genehmigung erreichen, können nicht entgegengenommen werden.

Schäden und Reklamationen

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung unverzüglich nach Erhalt und melden Sie sich umgehend bei uns, falls der Artikel defekt, beschädigt oder fehlerhaft geliefert worden ist. Wir nehmen den Sachverhalt unter die Lupe und suchen gemeinsam mit Ihnen nach einer fairen Lösung.

Vom Rückgaberecht ausgenommene Artikel

Bestimmte Warengruppen sind von einer Rückgabe ausgeschlossen. Hierzu gehören in erster Linie: nach Kundenwunsch gefertigte oder personalisierte Erzeugnisse, durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigte Artikel, Produkte ohne Originalverpackung sowie Waren, die zum Zeitpunkt des Kaufs ausdrücklich als Endverkauf ausgezeichnet waren.

Rückerstattungen

Sobald uns die zurückgesandte Ware erreicht und überprüft wurde, teilen wir Ihnen mit, ob die Rückerstattung bewilligt oder abgelehnt wird. Wird sie bewilligt, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 7–14 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte berücksichtigen Sie, dass die tatsächliche Verbuchung je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit beanspruchen kann.

Umtausch

Den schnellsten Weg zu Ihrem Wunschartikel beschreiten Sie, indem Sie den ursprünglich gekauften Artikel zunächst an uns zurücksenden. Sobald die Rückgabe bestätigt wurde, können Sie das neue Produkt über eine separate Bestellung beziehen.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten für den Rückversand trägt grundsätzlich die Kundschaft. Eine Ausnahme bilden Fälle, in denen die Rückgabe auf einem Fehler unsererseits beruht – beispielsweise bei defekten oder versehentlich falsch gelieferten Artikeln.